Giải quyết thế nào khi khách hàng chê giá dịch vụ Spa mắc? Làm trong nghề dịch vụ, chắc hẳn siêu thị nào cũng đã từng gặp cần giả dụ quý khách chê giá dịch vụ cũng như sản phẩm mắc và cao hơn đối thủ cạnh tranh hoặc mức giá buộc phải trả không cân xứng với chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên đứng trước nếu trên, chủ công ty cũng như viên chức phải cần tĩnh tâm để giải quyết ổn thỏa vấn đề mà không gây phật lòng khách.
Xem thêm: các chiêu trò của spa
Bước 1: Im lặng,
lắng nghe phản hồi người mua có thái độ tôn trọng.
Không riêng gì ở lĩnh vực bán hàng, mà yên yên ổn lắng nghe mang thái độ tôn trọng còn được phổ biến chuyên gia khuyên sử dụng để các bạn sở hữu thể vận dụng với tất cả những cảnh ngộ trong cuộc sống. Chính bởi vậy lặng lặng, lắng nghe phản hồi người mua mang thái độ tôn trọng là cách xử lý khi ví như khách hàng chê giá đắt.
Xem xét những ý kiến của họ thật kỹ lưỡng, không cần đánh giá rẻ hay tỏ ra khinh thường các gì bạn đang nghe, vẻ mặt cũng không được lộ sự thiếu tôn trọng.
Dĩ nhiên bạn không nhất định bắt buộc đồng ý với tất cả việc họ nói, nhưng hãy đợi cho đến khi họ diễn đạt hết ý kiến của mình. Đó là bước cơ bản trước tiên rút ngắn khoảng cách giữa bạn và khách hàng, để qua ấy khách hàng dần cởi mở hơn trong vấn đề của họ và bạn nhờ ấy mà định ra được phương án xử lý tiếp theo.
Nói đơn giản, lúc bạn đang tự hỏi "nên khiến gì lúc người dùng chê về chất lượng sản phẩm, giá cả" bước trước tiên đó chính là không làm gì cả bên cạnh lắng nghe.
Xem thêm: Tại sao nên chăm sóc fanpage cho Spa
Bước 2: Xoa dịu sự tức giận,
nổi giận hoặc nghi ngờ của quý khách về giá dịch vụ
Khi được báo giá quá cao so với dự tính ban đầu, người mua sẽ sở hữu rất đa dạng phản ứng khác nhau. Một số người dùng sẽ tỏ ra tức giận, 1 số người dùng vươn lên là găng hơn và tìm bí quyết để kết thúc cuộc tham mưu nhanh nhất với thể.
Tất nhiên, việc tham mưu và chốt tiếp dịch vụ cho 1 các bạn đang chê giá quá dắt là một điều vô cùng khó khăn. Trong nếu này bí quyết logic nhất là hãy trâm dịu quý khách bằng bí quyết biểu hiện sự đồng cảm đối với những băn khoăn của họ.
Chẳng hạn, bạn với thể trả lời: “Dạ, em cảm ơn anh/chị. Em hoàn toàn hiểu các băn khoăn của anh chị. Khi mua hàng thì vấn đề chi phí cứng cáp là một yếu tố rất quan trọng cần bắt buộc cân nói kỹ lưỡng. Nhưng anh/chị lặng tâm, cực kỳ rộng rãi người mua khi chọn và dùng dịch vụ của bên em, đều cảm thấy siêu hài lòng. Em chắc chắn anh/chị sẽ thấy số tiền mình đã trả là hoàn toàn xứng đáng sở hữu các thuận tiện mà dịch vụ mang lại”.
Xem thêm: Gói quảng cáo, chăm sóc fanpage cho spa
Bước 3: Tìm hiểu
nguyên nhân quý khách chê mắc
Điều quan trọng để bạn xử lý tốt cảnh huống đấy chính là bạn buộc phải biết được nguyên do vì sao thì mới giải quyết được những vấn đề người mua không hài lòng. Bạn cần buộc phải đặt ra các câu hỏi mang tính bao quát, sử dụng rộng rãi tới người mua rộng rãi hơn là mục tiêu bán hàng. Nếu bạn chỉ chằm chặp vào công việc bán hàng thì tỉ lệ Fail vô cùng là lớn.
Bạn có thể đặt một số câu hỏi sở hữu khách hàng như: “Anh/chị đang băn khoăn về giá của sản phẩm quá cao hay còn mang 1 số lý do nào khác?”, “Tại sao anh/chị lại nghĩ giá của sản phẩm này cao nhỉ, cho em biết lý do cụ thể được không?”
Hãy xử lý các khía cạnh đó trước lúc kể tới giá cả vì đàm phán giá sẽ chẳng sở hữu ý nghĩa gì giả dụ nút thắt tâm lý của các bạn không được túa gỡ ngay từ lúc đầu.
Xem thêm: bài viết về chăm sóc sắc đẹp
Bước 4: Giải quyết vấn đề.
Bước 4 chính là lúc bạn đưa ra những câu giải đáp lúc quý khách chê đắt. Đến bước này, sẽ sở hữu các tình huống như sau:
Khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm
Đôi khi “chê” giá đắt chỉ là 1 loại cớ để các bạn từ khước mua sản phẩm của bạn. Lúc này, cách đơn thuần nhất giúp người mua hiểu rõ vì sao tầm giá sản phẩm cao để tậu ra một vài hướng giải quyết vấn đề họ đang gặp phải. Chẳng hạn, bạn có thể lấy số tiền khách hàng bỏ ra để tìm sản phẩm chia nhỏ thành các giá thành và thuận tiện mà người mua nhận lại được, mức giá cho một ngày hoặc là một giờ nhằm giúp họ giảm bớt áp lực chi tiêu.
Nếu như ko thuyết phục được quý khách ở bình diện tính toán giá sản phẩm thì bạn hãy thuyết phục người mua từ các thuận tiện nhỏ nhất như: về thiết kế của sản phẩm, về thương hiệu sản phẩm, về đẳng cấp của sản phẩm… và buộc phải đề cao khách hàng, để họ cảm nhận được rằng chỉ sản phẩm này mới tương hợp sở hữu đẳng cấp của họ.
Khách hàng so sánh giá
với những địa chỉ khác
Nếu giá sản phẩm của địa chỉ khác phải chăng hơn của bạn, phải giải thích cho người mua theo hướng “tiền nào của nấy” và phân tích cho họ hiểu vì sao sản phẩm của bạn với giá trị cao hơn so với đối thủ. Ví dụ mức giá cao phụ thuộc vào công dụng và chức năng đi kèm của sản phẩm hoặc phân tích ưu thế sản phẩm của mình để so sánh sở hữu những nhược điểm sản phẩm của đối thủ chẳng hạn.
Ví dụ: Ông cha ta có câu: “tiền nào của nấy”, đồng bạc luôn đi kèm sở hữu tiện lợi và chất lượng của sản phẩm mà bạn sở hữu. Mặc dù thỏi son này bên mình sở hữu giá cao hơn so với bên shop X thật nhưng sản phẩm bên mình mang giấy tờ chứng minh nguồn gốc, căn nguyên rõ ràng, là hàng hiệu 100% chính hãng. Bỏ tiền ra mua đắt một chút nhưng lặng tâm sử dụng bạn à!
Xem thêm: trải nghiệm của khách hàng tại spa
Như vậy, qua bài viết của ACT Group này, trường hợp khách hàng chê giá đắt thì đừng vội lo lắng và thiếu tự tin, hãy tĩnh tâm để tậu hiểu xem tại sao khách hàng lại chê giá đắt rồi từ từ tháo gỡ những uẩn khúc đó cho họ. Khi đó, chẳng khác gì bạn đang biến những thử thách trở nên cơ hội để khách hàng được hiểu rõ hơn về sản phẩm, về công ty, về dịch vụ…của bạn.
