Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của hầu hết các chủ doanh nghiệp hiện nay. Bởi chỉ khi thật sự hiểu quý khách đang buộc phải gì, với chấp nhận mang bí quyết chuyên dụng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới mang thể thực hành chương trình thu hút và giữ chân người mua hiệu quả nhất.
1. Sự
chấp thuận người dùng là gì?
Là phép đo chừng độ hài lòng (hoặc ko hài lòng) của người dùng về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm bằng lòng các bạn bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối sở hữu spa, salon của bạn và những gì mà bạn sản xuất được. Dữ liệu này mang thể tiết lộ thông tin khía cạnh phương pháp các bạn ảnh hưởng mang spa, salon.
Bạn có thể đo lường được mức độ bằng lòng của khách hàng bằng 2 bí quyết sau:
- Thực hiện các cuộc khảo sát đánh giá mức độ hài lòng
- Tương tác của họ đối có spa dựa trên các câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về chừng độ ưng ý của người dùng được dùng cho những cuộc khảo sát. Thông thường người dùng sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết
người mua mang đích thực hài lòng về dịch vụ Spa?
Sự chấp nhận của người dùng là chi tiết quyết định đến lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu thương hiệu sở hữu lại sự trải nghiệm tồi tệ tới người dùng thì cho dù sở hữu khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ ko quay lại.
3. Các bước đo lường sự
bằng lòng của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau
lúc người mua trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau khi quý khách tiêu dùng dịch vụ là bí quyết đo lường hiệu quả nhất về sự ưng ý của khách hàng. Thông qua các góp ý, quan điểm của khách, bạn sẽ rút được phổ biến kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay những điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của người dùng cao hơn, việc marketing spa của bạn cộng vì thế mà rẻ hơn.
Một dịch vụ tốt cho khách hàng ko đến từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là 1 cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, những công ty setup spa uy tín đều đưa vào những bảng khảo sát cho mỗi spa khi họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cộng quan trọng.
3.2 Lựa
mua hình thức khảo sát
Tuy nhiên, không phải cứ đưa bảng câu hỏi là quý khách họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là làm thế nào để người dùng thấy được sự giỏi của thương hiệu. Chủ spa bắt buộc nhờ nhân viên thu thập sự bằng lòng của người mua trên các thứ iPad, điện thoại hợp lý tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ sử dụng rộng rãi bằng các cuộc khảo sát mỗi khi người dùng đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa với ý tưởng về các câu hỏi khảo sát cho người mua cho spa của bạn, hãy tham khảo các câu hỏi dưới đây:
- Bạn có đích thực hài lòng về dịch vụ của chúng tôi?
- Chất lượng chuyên dụng cho của viên chức có khiến bạn chấp thuận không?
- Theo bạn chúng tôi phải làm cho gì để cải thiện dịch vụ?
- Bạn có sẵn sàng giới thiệu chúng tôi với những người khác?
Phân tích mức độ bằng lòng thương hiệu:
- Detractors (là những người chưa thực thụ hài lòng về chất lượng dịch vụ): đánh giá một hoặc 2 sao và không sẵn lòng giới thiệu cho người khác
- Passives (là những người thơ ơ, họ cũng có thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc mang thể sẽ chuyển sang đối thủ): đánh giá 3 hoặc 4 sao và sở hữu thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc không sẵn lòng giới thiệu
- Promoter (là những người sẽ ủng hộ nhãn hiệu của bạn): kiểm tra 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, ưng chuẩn hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn với thể biết được tương đối chuẩn xác liệu các bạn với chấp nhận về dịch vụ spa hay không. Đây là bí quyết rộng rãi đã và đang được vô cùng rộng rãi spa áp dụng.
